1、您對(duì)宏正產(chǎn)品和服務(wù)的整體滿意程度為 1 2 3 4 5

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	①價(jià)格 ②質(zhì)量 ③售后服務(wù) ④交貨期

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	①價(jià)格 ②質(zhì)量 ③售后服務(wù) ④交貨期

2、您在使用宏正產(chǎn)品過(guò)程中，認(rèn)為宏正產(chǎn)品的品質(zhì)怎么樣？ 1 2 3 4 5

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	①價(jià)格 ②消耗量 ③穩(wěn)定性 ④外觀 ⑤抗蝕性 ⑥其他_____________

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	①價(jià)格 ②消耗量 ③穩(wěn)定性 ④外觀 ⑤抗蝕性 ⑥其他_____________

3、您是否會(huì)繼續(xù)和宏正合作？ 1 2 3 4 5

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	①價(jià)格 ②質(zhì)量 ③售后服務(wù) ④交貨期

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	①價(jià)格 ②質(zhì)量 ③售后服務(wù) ④交貨期

4.您認(rèn)為宏正產(chǎn)品在哪些方面還需要改進(jìn)？ 1 2 3 4 5

	①價(jià)格 ②消耗量 ③穩(wěn)定性 ④外觀 ⑤抗蝕性 ⑥其他_____________

	①價(jià)格 ②消耗量 ③穩(wěn)定性 ④外觀 ⑤抗蝕性 ⑥其他_____________

5.宏正添加劑與國(guó)際品牌價(jià)格對(duì)比 1 2 3 4 5

	① 低于20% ②低于10% ③差不多 ④更高

	① 低于20% ②低于10% ③差不多 ④更高

6、宏正添加劑與國(guó)內(nèi)品牌價(jià)格對(duì)比 1 2 3 4 5

	①低10% ②差不過(guò) ③高10%以上 ④高20%以上

	①低10% ②差不過(guò) ③高10%以上 ④高20%以上

7、您認(rèn)為宏正的服務(wù)品質(zhì)如何？包括交貨期、技術(shù)服務(wù)的及時(shí)性和處理故障成功率等。 1 2 3 4 5

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	①交貨期 ②技術(shù)服務(wù)的及時(shí)性 ③處理故障成功率 ④其他__________

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	①交貨期 ②技術(shù)服務(wù)的及時(shí)性 ③處理故障成功率 ④其他__________

8、221堿性光亮劑耗量比您以前的使用的光劑省 1 2 3 4 5

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	①差不多 ②耗量更大

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	①差不多 ②耗量更大

9、223堿性光亮劑電鍍時(shí)間比您以前使用工藝短？ 1 2 3 4 5

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	①差不多 ②時(shí)間長(zhǎng)

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	①差不多 ②時(shí)間長(zhǎng)

10、921酸性光亮劑耗量比您以前的使用的光劑省? 1 2 3 4 5

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	①差不多 ②耗量更大

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	①差不多 ②耗量更大

11、TS-610高耐蝕藍(lán)白鈍化的耐蝕性能滿足您的要求? 1 2 3 4 5

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	填寫客戶要求

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	填寫客戶要求

12、TS-263耐蝕性能滿足您的要求? 1 2 3 4 5

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	①8小時(shí)以后 ② 24小時(shí)后 ③ 48小時(shí)以后

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	①8小時(shí)以后 ② 24小時(shí)后 ③ 48小時(shí)以后

13、產(chǎn)品光亮度能達(dá)到您的要求 1 2 3 4 5

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	①外觀亮度不均勻 ②發(fā)霧 ③其他__________

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	①外觀亮度不均勻 ②發(fā)霧 ③其他__________

14.宏正產(chǎn)品能達(dá)到您的鹽霧時(shí)間要求？ 1 2 3 4 5

☆☆☆（三顆星或以下）：您鹽霧時(shí)間要求	白銹_____~_____ 紅銹_____~_____

☆☆☆（三顆星或以下）：您鹽霧時(shí)間要求	白銹_____~_____ 紅銹_____~_____

15、您之前用過(guò)宏正什么產(chǎn)品，現(xiàn)在沒(méi)有繼續(xù)使用的原因？ 1 2 3 4 5

16、宏正技術(shù)人員溝通和解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能力 1 2 3 4 5

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	①問(wèn)題無(wú)改善 ②問(wèn)題有改善 ③做事效率低 ④服務(wù)態(tài)度差

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	①問(wèn)題無(wú)改善 ②問(wèn)題有改善 ③做事效率低 ④服務(wù)態(tài)度差

17、您希望每月提供幾次鍍液化驗(yàn)分析或技術(shù)服務(wù)？ 1 2 3 4 5

	①1次 ②2次 ③3次以上

	①1次 ②2次 ③3次以上

18、我們接到您的電話后的反饋及時(shí)性 1 2 3 4 5

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	①8小時(shí)以后 ② 24小時(shí)后 ③48小時(shí)以后

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	①8小時(shí)以后 ② 24小時(shí)后 ③48小時(shí)以后

19、故障未處理好，24小時(shí)后是否有安排技術(shù)人員上門服務(wù) 1 2 3 4 5

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	①48小時(shí)后 ②未安排人員上門

☆☆☆（三顆星或以下）：不滿意原因	①48小時(shí)后 ②未安排人員上門

20、您認(rèn)為宏正產(chǎn)品與其他品牌相比的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？ 1 2 3 4 5

21、您對(duì)宏正的有哪些寶貴建議? 1 2 3 4 5